Questions Fréquentes

LimOps est un fournisseur de solutions de connectivité et de communication intelligente pour les entreprises. Nous proposons trois gammes de produits :

• Agents Vocaux IA : Assistants téléphoniques intelligents disponibles 24/7
• WiFi & Fibre multi-utilisateurs : Connectivité haut débit professionnelle
• Téléphonie VoIP : Solutions de téléphonie pour entreprises

Nous accompagnons des entreprises de tous secteurs : santé, hôtellerie-restauration, immobilier partagé (résidences), espaces de coworking, collectivités, assurance & finance, commerce et artisanat. Nos solutions sont adaptées aux spécificités de chaque métier.

Oui, nous avons des offres adaptées à toutes les tailles d'entreprise.

Notre agent vocal utilise l'intelligence artificielle pour comprendre et répondre aux appelants de manière naturelle. Il peut :

• Comprendre le langage naturel et les intentions
• Répondre aux questions fréquentes
• Prendre des rendez-vous
• Qualifier des leads
• Interagir avec vos logiciels métiers
• Transférer vers un humain si nécessaire

L'agent s'améliore continuellement grâce à l'apprentissage automatique.

Nos agents vocaux supportent plus de 50 langues avec une qualité native. Les langues les plus demandées (français, anglais, espagnol, allemand, italien, portugais...) sont disponibles sans surcoût. L'agent peut également détecter automatiquement la langue de l'appelant et s'adapter.

Oui, nous proposons des intégrations natives avec les principaux CRM du marché : Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, etc. Pour les logiciels métiers spécifiques (Zenchef, TheFork, Doctolib, Apimo, Opera...), nous avons également des connecteurs dédiés. Une API ouverte permet aussi des intégrations personnalisées.

L'agent est conçu pour gérer les situations d'incompréhension avec élégance. Il peut :

• Demander des clarifications
• Reformuler la question
• Proposer un transfert vers un agent humain
• Prendre un message pour rappel

Le transfert vers un humain peut inclure tout le contexte de la conversation pour une prise en charge fluide.

Oui. Notre infrastructure repose sur une infrastructure européenne :

• Hébergement et traitement des données en Europe
• Chiffrement des conversations (SIPS / SRTP)
• Conformité RGPD stricte
• Suppression automatique des données configurable

Pour les secteurs réglementés (santé, finance), nous proposons des options de conformité renforcée.

Le déploiement est rapide. Selon la complexité de votre projet :

• Agent standard : opérationnel en quelques jours
• Avec intégrations métiers : 1 à 2 semaines
• Projet sur mesure : selon périmètre, accompagnement dédié

L'agent apprend automatiquement depuis vos sites web, documents et conversations existantes pour être opérationnel rapidement.

Oui. En plus de la réception d'appels, l'agent vocal peut réaliser des appels sortants :

• Rappel automatique de leads et prospects
• Relances de paiement ou de rendez-vous
• Campagnes d'enquêtes et de satisfaction
• Notifications et confirmations personnalisées

Il n'y a pas de limite technique fixe d'appels simultanés. Contrairement à un standard téléphonique classique, l'agent IA peut gérer des dizaines voire des centaines d'appels en parallèle. L'infrastructure s'adapte automatiquement à votre volume et à votre budget, que ce soit 10 ou 10 000 appels par jour.

L'agent dispose de deux mécanismes d'apprentissage :

• Base de connaissances dynamique : actualisation automatique depuis vos sites web référencés et/ou via API, sans intervention manuelle
• Apprentissage par écoute : l'agent analyse les conversations téléphoniques de vos équipes pour s'adapter à votre vocabulaire, vos processus et votre ton

Vous pouvez également enrichir manuellement sa base à tout moment.

Fibre mutualisée (FTTH) : L'infrastructure est partagée entre tous les opérateurs et le débit est partagé avec d'autres utilisateurs. Idéal pour les petites structures avec un usage standard.

Fibre dédiée (FTTO) : Lien exclusif avec débit garanti de bout en bout. Recommandé pour les entreprises ayant des besoins critiques en bande passante, en latence et en niveau de garanties (ex : GTR).

Les délais varient selon le type d'installation :

• Fibre mutualisée : 2 à 4 semaines (si éligible)
• Fibre dédiée : 4 à 12 semaines selon les travaux nécessaires
• WiFi entreprise : 2 à 6 semaines
• Box 4G/5G : 24-48h

Selon les offres, nous pouvons garantir :

• Disponibilité : jusqu'à 99.8% selon l'offre
• GTR : Garantie de Temps de Rétablissement sous 4 heures (HO/HNO)
• Support : Accès 24/7 à notre support technique
• Compensation : Avoir sur facture en cas de non-respect

Oui, la portabilité de vos numéros est gratuite et incluse dans toutes nos offres. Le processus prend généralement 7 à 10 jours ouvrés. Nous nous occupons de toutes les démarches administratives avec votre ancien opérateur.

Avec une connexion internet de qualité, la téléphonie VoIP offre une fiabilité supérieure à la téléphonie traditionnelle. Nos services incluent :

• QoS (Quality of Service) pour prioriser le trafic voix
• Redondance sur plusieurs datacenters
• Basculement automatique sur mobile en cas de coupure internet

Nos services peuvent être utilisés avec des téléphones VoIP compatibles avec le protocole SIP. Pour des raisons de support, nous ne reprenons la gestion que des téléphones des constructeurs Yealink et Grandstream. Si vous disposez de téléphones SIP d'autres marques, nous pouvons vous proposer un remplacement par du matériel supporté, ou bien vous pouvez les reconfigurer vous-même sous votre propre responsabilité. Nous proposons aussi un softphone utilisable sur smartphone et ordinateur.